Pourquoi  ?

Améliorer l’expérience du patient et de son entourage au sein d’un établissement de soins.

Pour qui ? 

Patients et entourage.

Contexte

Cette idée a été générée dans le cadre du projet Idéematon. De nombreux citoyens, en tant que patients et/ou seniors ont des besoins, des idées. Cependant, transformer ces besoins et ces idées en solutions concrètes reste compliqué. En effet, combien de bonnes idées, de bonnes suggestions issues de patients ou de seniors n’arrivent pas aux oreilles du personnel de santé concerné ou de personnes disposant des moyens pour les réaliser ?  L’objectif du projet «Idéematon» est de déterminer et de mettre en place ces moyens et outils pour collecter, auprès des citoyens, les besoins et idées aux endroits où ceux-ci émergent.

Description

Parmi les idées générées lors des ateliers participatifs du projet réalisés avec des citoyens (à lire sur la page du projet Idéematon) est ressortie l’idée d’un « kit de retour d’expérience ». Celui-ci a pour objectif d’améliorer l’expérience du patient et de sa famille au sein d’un établissement de soins en collectant besoins et idées par un ensemble de canaux de communication. En effet, les usagers d’un hôpital (patients, familles, personnel) ont des profils très différents (utilisation plus ou moins aisée des nouvelles technologies, horaire, très occupé ou en attente, etc.). C’est pourquoi il serait intéressant de développer un ensemble d’outils pour toucher ces différents profils : boîte à idées physique, application mobile, personne relais, etc. Il semble également intéressant d’en faire un kit que les établissements pourraient déployer facilement (avec plus ou moins de canaux en fonction de leur taille, etc.).

Au WeLL, nous prônons un processus d’innovation où les utilisateurs finaux sont partie prenante du développement du produit ou du service afin que ceux-ci répondent au mieux à leurs besoins.

Comment développer cette idée ?

Si vous êtes intéressé(e) par cette idée, voici ce que nous vous proposons comme étapes pour l’amener plus loin :

Exploration

  • Définir les parcours au sein d’un établissement de soin ciblé, comme un hôpital par exemple, avec des patients, leur entourage et le personnel de l’établissement.
  • Déterminer avec ces personnes quels sont les moments opportuns (avant, pendant, après) pendant lesquels les patients et leur entourage pourraient avoir envie de faire un retour d’expérience.

Co-création

  • Déterminer avec ces personnes par quel moyen elles pourraient émettre leur avis.
  • Déterminer comment rendre ce kit attractif pour que les personnes aient envie de l’utiliser.
  • Ne pas oublier le processus à mettre en place une fois l’idée collectée : qu’allez-vous en faire. A qui allez-vous la transmettre ? Comment informer la personne que son idée va être traitée ? …

Expérimentation

  • Tester le kit dans l’environnement pour lequel il a été créé. Analyser le succès et les freins éventuels pour l’usage du kit.
  • Continuer le développement du prototype de manière itérative avec les retours des différents tests.

A propos de l’IdeaBox

Depuis plus de deux ans, nous avons vu différents projets et événements prendre forme dans les mains de notre équipe. De ceux-ci, ont émané de nombreuses idées.

Nées des collaborations avec des centaines de personnes, patients, seniors, professionnels de la santé et experts technologiques, certaines de ces idées ne demandent qu’à être développées et concrétisées.

Il nous tient à coeur de partager les connaissances émanant de nos ateliers, tout comme il nous tient à coeur de mettre en oeuvre ces idées avec vous !

Venez découvrir notre IdeaBox !

Vous êtes porteur de projet ? Chercheur, étudiant ? Vous êtes à la recherche d’une idée à développer pour un projet personnel, créer un projet de société, un mémoire de fin d’études ? Vous souhaitez participer à un hackaton et trouver une idée, ou êtes simplement en recherche d’inspiration ? Cette nouvelle section de notre site Web est faite pour vous !

L’IdeaBox, ce sont :
  • Des idées, libres de droit et d’utilisation
  • Une description détaillée
  • Des pistes de réflexion pour développer votre propre projet

Une idée vous intéresse en particulier ? N’hésitez pas à partir d’une idée qui vous inspire, à rebondir dessus, quitte à la transformer complètement ! Notre seul souhait est de pouvoir rester informés du développement de ces idées, graines que nous avons semées pour vous et avec vous. 

Nous pouvons vous aider sur trois aspects fondamentaux :

  • Un suivi efficace : discuter, réfléchir ensemble au développement de votre projet, mettre en place une collaboration plus importante, et vous aider à mettre votre projet en application.
  • La recherche de financements (appels à projets, bourses, etc.).
  • L’accès à un réseau de partenaires et de personnes de contact.

Intéressé(e) ? Contactez-nous, nous répondrons à toutes vos questions !